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📈 Marketing et e-commerce
Découvrez ce que vous coûte chaque client ou chaque vente obtenue, et ce qu'il vous reste une fois la publicité payée.
Par Jimenez Julien, éditeur de Floobits.com · mis à jour le
Le coût par acquisition (CPA), aussi appelé coût d'acquisition client (CAC) lorsqu'on parle de clients, représente la somme dépensée pour obtenir une vente, une inscription ou un nouveau client. Sa formule est le total des dépenses d'acquisition divisé par le nombre d'acquisitions.
L'outil couvre les trois sens du calcul : le CPA à partir du budget et du nombre d'acquisitions, le budget nécessaire pour atteindre un volume visé à un CPA cible, ou le nombre d'acquisitions qu'un budget permet d'espérer. En renseignant la marge brute moyenne par vente, il indique aussi le bénéfice ou la perte par acquisition.
Pour piloter une activité, le CPA doit rester inférieur à la marge dégagée, et idéalement à une fraction de la valeur vie client. Précisez bien ce que vous incluez dans les dépenses : publicité, outils, commissions, temps commercial.
Divisez toutes les dépenses engagées pour acquérir des clients par le nombre de clients (ou de ventes) obtenus. 2 400 euros pour 60 ventes donnent un CPA de 40 euros.
Le CPC compte le coût d'un clic, le CPA celui d'une action aboutie. CPA = CPC / taux de conversion.
Lorsqu'il dépasse la marge de la première vente, sauf si les achats répétés du client compensent. Comparez-le à la valeur vie client.